Вопрос: В каких случаях жителю начисляется неустойка и в каком размере? 

Ответ: Неустойка (пени) может взиматься на основании ч.14 ст.155 Жилищного кодекса РФ за  несвоевременную  либо неполную оплату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Неустойка уплачивается в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение размера неустойки не допускается.

Также неустойка может взиматься за  несвоевременно и  не в полном объеме уплаченные взносы на капитальный ремонт. В этом случае собственники жилых помещений  обязаны уплатить в фонд капитального ремонта пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. (ч.14.1 ст.155 ЖК РФ).