Информация о работе управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 9 месяцев 2010 г.
На территории Костромской области по данным Управления Центрального банка РФ по Костромской области осуществляют кредитование физических лиц 15 кредитных организаций, из них 3 Банка и 12 филиалов различных банков.
В течение 2010г. в управление Роспотребнадзора по Костромской области поступило и рассмотрено 40 обращений (письменных и устных) граждан по тематике потребительского кредитования (в - 2007г. – 6, в2008г. – 17, в 2009г. - 28 обращений).
В основном обращения граждан касались включения кредитными организациями в договор условий, ущемляющих права потребителей. Например, взимание банками комиссий за открытие и ведение ссудного счета и за выдачу кредита, включение в договоры условия о санкциях за досрочное погашение кредита, навязывание дополнительных платных услуг, таких как открытие и ведение банковского счета, страхование жизни и здоровья заемщика. А также включение в договор условия, ограничивающего права потребителя на выбор места рассмотрения судебного спора.
За указанное административное правонарушение в отношении банков составлено 4 протокола.
За нарушение прав потребителей на получение надлежащей и достоверной информации о банковской услуге также составлено 4 протокола. На банки наложены штрафы на общую сумму 65000 руб.
Всего в связи с письменными обращениями граждан проверено 8 банков. Все заявления граждан по тематике потребительского кредитования рассмотрены в установленные законом сроки.
В случае представления гражданами кредитных договоров, по которым истек срок давности привлечения к административной ответственности, управление оказывало помощь в составлении претензии, искового заявления и последующей защите в суде общей юрисдикции.
Из общего числа устных обращений в рамках работы Общественной приемной управления в 2009г. было рассмотрено 28 жалобграждан на ненадлежащие услуги по кредитованию (в 2007г. - 5 в 2008г.- 13, в 2009г. - 16). По всем устным обращениям потребителям были даны соответствующие рекомендации, оказана помощь в составлении претензии или искового заявления.
В судах общей юрисдикции управление за 9 месяцев 2010г. дало 17 заключений по делам о защите прав потребителей финансовых услуг (в 2008г. – 1, 2009г. - 11).
