Информация о работе управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг За 11 месяцев 2011г.
За 11 месяцев 2011г. в Управление Роспотребнадзора по Костромской области поступили и рассмотрены 56 обращений граждан (письменных и устных) по тематике потребительского кредитования.
В результате рассмотрения обращений граждан 2 банка были привлечены к административной ответственности за включение в кредитный договор и договор вклада условий, ущемляющих права потребителя, а именно: о возврате вклада и начисленных процентов в течение 2-х банковских дней после заявления вкладчика о досрочном расторжении договора; о разрешении спора по месту нахождения банка; о взимании с заемщика единовременной компенсации страховых премий, уплаченных банком по договорам страхования.
Банкам выданы представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений. Одно представление банк обжалует в суде. За невыполнение другого представления мировым судом на банк наложен штраф.
По обращениям граждан и общественных организаций по защите прав потребителей за включение в кредитные договоры условия об обязательной страховке жизни и здоровья заемщиков в отношении 3-х кредитных организаций возбуждены дела об административных правонарушениях, проводится административное расследование.
В сентябре управление провело 2 плановые проверки кредитных организаций. По результатам проверок в отношении кредитных организаций возбуждены 4 дела об административных правонарушениях. В качестве нарушений кредитным организациям вменялось: непредоставление потребителям информации о полной сумме, подлежащей выплате потребителем; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, о взимании комиссии за выдачу кредита, оформление ипотеки, об изменении в одностороннем порядке кредитной организацией тарифов, условий договора, о рассмотрении спора только по месту нахождения банка, о передаче без согласия заемщика права требования задолженности третьему лицу. В настоящее время один банк привлечен к административной ответственности. В отношении другого банка материал находится в стадии рассмотрения.
На банки наложены штрафы на общую сумму 45000руб.
В судах общей юрисдикции управление за 11 месяцев 2011г. дало 9 заключений в защиту прав потребителей финансовых услуг. В результате 7 исков потребителей судом удовлетворены, остальные находятся в стадии рассмотрения.
