о работе управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 2011 год
В 2011 году в Управление Роспотребнадзора по Костромской области поступило и рассмотрено 61 обращение граждан (письменных и устных) по тематике потребительского кредитования.
В результате рассмотрения обращений граждан 4 Банка были привлечены к административной ответственности за включение в кредитный договор и договор вклада условий, ущемляющих права потребителя, а именно: о возврате вклада и начисленных процентов в течение 2-х банковских дней после поступления заявления вкладчика о досрочном расторжении договора; о разрешении спора по месту нахождения банка; о взимании комиссии за выдачу кредита, об обязательном при получении кредита страховании жизни и здоровья заемщика.
В целях устранения причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений, Банкам внесено пять представлений.
В истекшем году управление провело две плановые проверки кредитных организаций. По результатам проверок было возбуждено 4 дела об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения дел наложен штраф и выданы предписания об устранении нарушений прав потребителей.
В качестве нарушений кредитным организациям вменялось: непредоставление потребителям информации о полной сумме, подлежащей выплате потребителем; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, о взимании комиссии за выдачу кредита, оформление ипотеки, об изменении в одностороннем порядке кредитной организацией тарифов, условий договора, о рассмотрении спора только по месту нахождения банка, о передаче без согласия заемщика права требования задолженности третьему лицу.
Всего в 2011г. в отношении Банков возбуждено 12 дел об административных правонарушениях. Из них три по ч.1 ст. 14.8 КОАП РФ «нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и услуге», остальные по ч.2.ст.14.8 КОАП «включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя».
