В управление Роспотребнадзора по Костромской области обратился потребитель по вопросу нарушения продавцом ООО «Леруа Мерлен Восток» его прав в связи с длительным невыполнением ее требования об устранении недостатка в приобретенной металлической двери. Просьбы потребителя к продавцу оставались без внимания. Только спустя 3 месяца продавец устранил недостаток в товаре, но отказал в выплате неустойки за нарушение срока устранения недостатка.

В целях защиты пожилого потребителя управление обратилось в мировой суд с исковым заявлением с требованием о выплате потребителю неустойки и компенсации морального вреда. Мировым судьей исковое заявление было принято к рассмотрению в порядке упрощенного производства. Продавец, не дожидаясь вынесения судом решения, выплатил рассчитанный управлением размер неустойки и компенсировал заявленный потребителем моральный вред в полном объеме.