О работе управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг за 6 месяцев 2012г.
За 6 месяцев 2012г. в Управление поступили и рассмотрены 30 обращений граждан (письменных и устных) по тематике потребительского кредитования.
В результате рассмотрения обращений граждан и общественных организаций по защите прав потребителей возбуждено 9 дел об административных правонарушениях.
В течение первого полугодия управлением проведены 2 плановые проверки ОАО «ВТБ 24» и ООО КБ «Конфиденс Банк».
В качестве нарушений кредитным организациям вменялось следующее: непредоставление потребителям информации о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, об условиях оказания дополнительных услуг и цен на них, о недоведении на вывеске до сведения потребителей информации о месте нахождения (адресе) банка; включение в кредитные договоры и договоры вклада условий, ущемляющих права потребителей, о взимании комиссии за выдачу кредита, об изменении в одностороннем порядке кредитной организацией тарифов и условий договора, о рассмотрении спора по месту нахождения банка, о передаче без согласия заемщика права требования задолженности третьему лицу, о возврате вклада и начисленных процентов в течение 2-х банковских дней после заявления вкладчика о досрочном расторжении договора, о взимании платы за подключение к программам страхования.
Банкам выдано 2 предписания об устранении выявленных нарушений обязательных требований и внесено 3 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
В течение 6-ти месяцев 2012г. за непредоставление потребителям информации об услугах и исполнителе управлением составлено 5 протоколов об административном правонарушении, за включение в кредитные договоры и договоры вклада условий, ущемляющих права потребителей составлено 9 протоколов.
По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях на банки наложено штрафов на общую сумму 97 000руб.
В судах общей юрисдикции управление за первое полугодие 2012г. дало 5 заключений в защиту прав потребителей финансовых услуг. В результате 3 иска потребителей судом удовлетворены, остальные находятся в стадии рассмотрения.