ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
8 (4942) 42-34-01
Время работы: 08:00-17:00

Перерыв 12:00-13:00
Выходные дни:
Суббота, Воскресенье.
 
ОБ УПРАВЛЕНИИ
                          
 
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
                          
 
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
                          
 
Профилактика инфекционных заболеваний
                                        
 
Санитарный надзор
                                        
 
Защита прав потребителей
                                        
 
                               
 
                               
 
                               
 
Государственная регистрация
                                        
 
Проверочные листы
                                        
 
План мероприятий по контролю
                                        
 
Информация о проведенных проверках
                                        
 
Лицензирование
                                        
 
Реестры
                                        
 
Социально-гигиенический мониторинг
                                        
 
Организация и обеспечение деятельности
                                        
 
Регистрация уведомлений
                                        
 
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
                          
 
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА И КАДРЫ
                          
 
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
                          
 
ПРЕСС-ЦЕНТР
                          
 
ДОКУМЕНТЫ
                          
 
РОСПОТРЕБНАДЗОР
                          
 
МЕРОПРИЯТИЯ
                          
 
АКТУАЛЬНЫЕ ТЕМЫ
                          
 
ТАМОЖЕННЫЙ СОЮЗ
                          
 
ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
                          
 
ДЛЯ ГРАЖДАН
                          
 
АБИТУРИЕНТАМ 2022
                          
О работе управления по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг в 2014 году

В 2014 году Управлением Роспотребнадзора по Костромской области рассмотрено 90 (письменных и устных) обращений граждан в области защиты прав потребителей финансовых услуг (в 2013 году - 65), что составляет 4,3% от общего числа обращений о нарушениях прав потребителей, поступивших в управление в 2014 году.

Тематика обращений в сравнении с прошлым годом практически не изменилась. Как и в прошлом году, наиболее часто в обращениях потребителей поднимались вопросы о взимании банком различных комиссий: за выдачу и обслуживание кредита, за досрочное погашение кредита; о непредоставлении своевременной и полной информации об услуге при заключении кредитного договора; о заключении кредитного договора с обязательным приобретением услуги страхования; несанкционированное списание денежных средств с банковской карты.

Нарушения прав потребителей со стороны кредитных организаций выявлялись не только при рассмотрении обращений граждан, но и при проведении проверок. В отношении виновных лиц управление вынесло 8 постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 91 тыс.рублей.

Структура  административных правонарушений следующая:

-  22,2% (2013г. – 14,8 %) - нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ);

-  66,6% (2013г. – 55,5%) - включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ);

- 11% (2013г. – 11%) – невыполнение банками предписаний о прекращении нарушений прав потребителей (ст.19.5 КоАП РФ);

- 0% (2013г. – 22,2%) – непредоставление запрашиваемой управлением информации (ст.19.7 КоАП РФ).

Банкам выдано 3 предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

В течение 2014 года были привлечены к административной ответственности следующие кредитные организации: ООО «Совкомбанк», ОАО «НБ Траст», ООО «Ренессанс Кредит», ОАО АКБ «Пробизнесбанк».

За 2014 год управление дало 15 заключений (2013г. – 8) в суде в защиту прав потребителей услуги кредитования.

Приложения:
© 2016 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области

Адрес: 156005 г. Кострома, Петрковский, д. 5
Телефон: +7(4942)42-69-49
Дата последнего обновления информации:
01.07.2022 17:37