Информация

о работе управления по защите прав потребителей

 в сфере финансовых услуг за  2012 год

В 2012 году  в Управление Роспотребнадзора по Костромской области поступило и рассмотрено 58 обращений граждан (письменных и устных) по тематике потребительского кредитования.

В истекшем году  в  отношении кредитных организаций проведено 9 проверок, из них 3 плановых и 17 административных расследований.

По результатам проверок и расследований составлено 34 протокола об административных правонарушениях.

Привлечено к административной ответственности 11 банков в виде штрафов на общую сумму 392 000 руб.

В качестве нарушений банкам вменялось: непредоставление потребителям информации о предоставляемых услугах; включение в кредитные договоры и договоры вклада условий, ущемляющих права потребителя, а именно: о возврате вклада и начисленных процентов в течение 2-х банковских дней после поступления заявления вкладчика о досрочном расторжении договора; о разрешении спора по месту нахождения банка; об одностороннем изменении условий договора; о передаче без согласия заемщика права требования задолженности третьему лицу; о взимании различных комиссий, не предусмотренных законом, таких как ведение ссудного счета, выдача кредита, оформление ипотеки, присоединение к программе страхования и др.

Банкам выдано 9 предписаний об устранении нарушений прав потребителей, внесено 20 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

В судах общей юрисдикции управлением за 2012год дано 14 заключений в защиту прав потребителей финансовых услуг.

В 2012г. управление выступало в суде в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий кредитной организации противоправными по включению в типовые формы кредитных договоров ущемляющих права потребителя условий.  В ходе рассмотрения иска банк исключил незаконные условия из договоров.